Методические рекомендации ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ доступны для скачивания и on-line

antiraiderukr 21.03.2012 в 15:52

Доработанные и отредактированные методические рекомендации ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ доступны для скачивания в формате *.pdf и чтения on-line.


 


Стратегия ведения войны такова: не полагайся на то, что враг не
придет, полагайся на средства, которыми располагаешь, чтобы принять
его. Не полагайся на то, что враг не нападет; полагайся на то, чтобы
наши позиции были неуязвимы для нападения.
Сунь-Цзы, IV век до н. э.

 

 

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ
|МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ|



 

подготовлены:

Агентством конфликтного PR - /PR i Z/
www.pr-z.com.ua  info@pr-z.com.ua +38093 522 8986






  редактор:  
  ЗАХАР ЧИСТЯКОВ
  управляющий партнер Агентства конфликтного PR - /PR i Z/  
  член правления МОО «Ассоциация экономической безопасности»

    
  
   автор врезок:
   МАКСИМ ШПАЧЕНКО
   вице-президент Агентства журналистских исследований



 
партнер:

   ЮРЛИГА
   www.jurliga.ligazakon.ua


                                                                              
при поддержке:
 

  УКРАИНСКОЕ  АНТИРЕЙДЕРСКОЕ ДВИЖЕНИЕ  

  www.zahvat.net

 

 
  интернет-сообщество РЕЙДЕРСТВО В УКРАИНЕ               

  www.antiraiderukr.livejournal.com/3328.html  

 

 

  НАРОДНЫЙ КОМИТЕТ ПО БОРЬБЕ С КОРРУПЦИЕЙ

  www.stopotkat.net

 

 


АГЕНТСТВО ЖУРНАЛИСТСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ
www.j-agency.org.ua


 

------------------------------------

------------------------------------

СКАЧАТЬ В PDF:

www.pr-z.com.ua/sites/default/files/borba_s_negativom_v_informprostranstve.pdf

ЧИТАТЬ ОНЛАЙН::

www.pr-z.com.ua/borba_s_negativom_v_informprostranstve_online
------------------------------------

------------------------------------

 

© Чистяков Захар Николаевич
© Агентство конфликтного PR - /PR i Z/

УКРАИНА 2012
 

------------------------------------


ВВЕДЕНИЕ


Сказано, что тот, кто знает врага и знает себя, не окажется в опасности и в ста сражениях.
Тот, кто не знает врага, но знает себя, будет то побеждать, то проигрывать.
Тот, кто не знает ни врага, ни себя, неизбежно будет разбит в каждом сражении.
Сунь-Цзы, IV век до н. э.
 


Информационное пространство развивается ускоренными темпами. С каждым годом все сложнее утаить различные события,  процессы, факты из личной и профессиональной жизни. Внимание к объекту или ситуации пропорционально их значимости для общества. Естественно, на это ориентируются СМИ при выборе темы для освещения. И недоброжелатели – политики, конкуренты, рейдеры, которые через СМИ и другие информационные ресурсы ведут борьбу со своими оппонентами.


Противодействие негативу в СМИ и иных информационных площадках ведется как инструментами Конфликтного PR, так и юридическими методами. Также возможно применение наработок Конкурентной разведки.


Предлагаем оценить эффективность каждого из этих подходов, а также рассмотреть пошаговые действия по противодействию негативу.
Сразу оговоримся, мы не будем приводить множества ссылок на статьи законов, поскольку грамотный юрист сам подберет необходимые статьи в каждой конкретной ситуации. Наша задача – найти равновесие в инструментах, чтобы помочь, а не навредить объекту негатива.


Возможно, наши позиции вызовут определенный антагонизм среди пиарщиков, занимающихся традиционным PR. А также юристов, считающих юридические подходы единственно возможными в борьбе с негативом. Предлагаем в таком случае ознакомиться с Замечаниями и Кейсами, где приведены примеры неудачного опыта использования юридических подходов и традиционного PR.


---


Материал максимально приближен к реальности. Ввиду этого опущены многие стандартные PR-подходы и приведены рекомендации, которые могут показаться незаконными или неэтичными. Но это только на первый взгляд. Следует учесть, что работа по традиционной методике не принесет результатов и может только навредить.

 

------------------------------------

 


РЕЦЕНЗИИ

Евгений Ющук, Профессор Кафедры мировой экономики Факультета мировой экономики и финансов Уральского государственного Экономического университета УрГЭУ-СИНХ; член Международного общества профессионалов конкурентной разведки SCIP


Серия статей уважаемого Захара Чистякова под общим названием "Методические рекомендации по борьбе с негативом в информационном пространстве" ценна, прежде всего, тем, что это материалы практикующего специалиста.  Концептуально, всё в этих статьях написано верно. Можно, я думаю, обсуждать нюансы, но эти нюансы не меняют основной сути материалов, и будут интересны разве что для конференции практиков информационных войн.
 Захару удалось, на мой взгляд, показать главное: что и юридические, и информационные методы применимы в работе против негатива. Но что при этом у них разная эффективность в разных случаях.
Вполне не редкой является ситуация, когда юристы, формально, выигрывают процессы, но конечный результат для жертвы информационного нападения оказывается катастрофическим. Наверное, это можно сравнить со штурмом захваченного объекта, в ходе которого все террористы пленены, только вот заложники серьезно пострадали или даже погибли.
Проблема в том, что неспециалисту практически невозможно своими силами верно оценить перспективы битвы при ее ведении по тому или иному варианту.
А уж скорректировать планы, исходя из меняющейся обстановки, неспециалист тем более не сможет.
Поэтому, я полагаю, материалы Захара показывают и собственнику компании, и юристам, и штатным пиарщикам, какими могут быть, чаще всего, варианты решения их ситуации. Но конкретный сценарий лучше, все же, составить и "просчитать" вместе со специалистом по информационному противоборству.




Антон Подлюцкий, Первый вице-президент Агентства журналистских исследований


Я очень хорошо помню, как познакомился с Захаром Чистяковым. Это произошло на самой популярной площадке современности – на Facebook. Захар, это беспощадный тролль, настроил против себя практически все киевское мордокнижье медиа-сообщество. Поначалу и я поскрипывал зубами от злости. Но с течением времени, прислушиваясь к здравому смыслу, понял: школа злословия от Чистякова – это хорошая порция полезной правды. Правды, опирающейся на тот самый здравый смысл, сдобренный толикой определенного опыта. В такой правде нет места моральке, она жизненна и потому действенна.
Так же правдива безо всякой моральки и работа Захара Чистякова с наукообразным названием «Методические рекомендации по противодействию негативц в информационном пространстве». Уж назвал бы просто: «Полевая методичка пеарщега».
Читатель не найдет здесь взаимодействия архетипов и когнитивного диссонанса между под- и сверхсознательным индивидуума, погруженного в массы. «Методические рекомендации…» таковыми являются и по названию, и по сути – сухое перечисление наиболее востребованных инструментов информационной партизанщины в наиболее типичных ситуациях. А что многие ситуации весьма типичны – готов подтвердить под присягой.
Работа сугубо полезна. И, если она когда-нибудь выйдет на бумаге, то займет почетное место рядом «Уши машут ослом» и «Невыполненным заказом» - не нарушая традиции, то есть – с автографом автора.



Александр Орфенов, Главный редактор ИА Advisers


Расхожее выражение – интернет развивается невиданными темпами. В минувшем году рекламные бюджеты российского сегмента интернета впервые превысили таковые печатных СМИ, хотя и весьма серьезно уступили  телевидению. В еще большей степени это относится к PR. Хотя ввиду того, что бюджеты PR в значительной степени находятся «в тени», привести точные данные по их распределению между различными сегментами медиа не представляется возможным, специалисты сходятся во мнении, что PR, и в особенности негативно-имиджевый PR, все больше перекочевывает в интернет.
Первыми на эту тенденцию обратили внимание российские специалист в области конкурентной разведки Евгений Ющук и политтехнолог Александр Кузин, написавшие в 2008 году книгу «Противодействие черному PR в интернете». Эта книга стала прорывной в этой области. Однако скорость, с которой развивается интернет, всего за несколько лет сделала эту книгу устаревшей по многим позициям, при том, что базисные ее положения сохраняют актуальность и в наше время. В этой связи представляется весьма своевременным появление данной работы украинского PR-специалиста Захара Чистякова.
Немалая часть работы посвящена принципам взаимодействия в сфере борьбы с негативом в информационном пространстве юристов и специалистов в области PR. Многие вещи в этой связи явно проистекают из большого и, видимо, отчасти драматического опыта автора, являющегося специалистом в области PR, с юристами. В этой части я поддерживаю принципиальную позицию автора о необходимости четкого взаимодействия юристов и PR-специалистов при главенствующей роли PR-специалистов. Поэтому, на мой взгляд, указанная работа весьма полезна как юристам, так и PR-специалистам.
Основное достоинство работы, на мой взгляд, заключается в ее практической полезности – в ней весьма подробно расписаны конкретные возможные случаи, с которыми приходится сталкиваться как юридическим, так и физическим лицам. И что нужно делать в таких случаях. По сути, дан пошаговый алгоритм необходимых действий для различных ситуаций. В этом плане полезность работы трудно переоценить.
Работа автором проведена отличная, и я бы рекомендовал ознакомиться с ней всем, кто имеет отношение к отражению информационных атак. Вместе с тем, я бы хотел остановиться на ряде недостатков, которые, на мой взгляд, присутствуют в работе.
1. Автор лишь вскользь упоминает о полезности методов конкурентной разведки при отражении информационных атак. На мой взгляд, сегодня этого уже недостаточно. На смену сцепке юристов и PR-специалистов приходит триада юристы –PR-специалисты – конкурентные разведчики. По моим наблюдениям, работа именно в такой модели, а именно, в модели координации усилий специалистов этих трех направлениях, сегодня дает наилучшие результаты. Более того, эта тенденция демонстрирует усиление.
2. Автор совершенно правильно, на мой взгляд, утверждает, что «мониторинг информационного поля должен стать постоянным атрибутом жизни любого хотя бы немного публичного человека или компании». Вместе с тем, его рекомендация использовать общедоступные и специализированные поисковики, на мой взгляд, уже не в полной мере отвечает реалиям дня. В сфере мониторинга СМИ я бы выделил систему Integrum, а в сфере мониторинга славяноязычного сегмента web 2.0 – российские системы IQBuzz и YouScan и украинскую систему SemanticForce. Я полагаю, что без использования этих систем мониторинг уже не является достаточно эффективным.



Дмитрий Золотухин, Член Сообщества Практиков Конкурентной Разведки, эксперт Razvedka.in.ua


Один из очень не многих специалистов по Конфликтному PR в Украине, Захар Чистяков, практически полностью отражает собой наименование свое отрасли. Как могли на практике удостовериться все желающие в соцсетях, в первую очередь Захар - "конфликтный", а во-вторую "PR".
 Фактически на протяжении всего времени своей профессиональной деятельности я сталкивался с безграничными возможностями информации по управлению реальным миром. А управление информационным пространством сегодня является определяющим фактором в вопросе достижения успеха, будь то политика или бизнес.
 Методические рекомендации Захара - это действительно практический конструктор, который дает возможность, с помощью имеющегося в распоряжении инструментария, эффективно управлять информпространством.



Александр Кузин, Специалист в сфере информационных противодействий и защиты репутации, политтехнолог. Руководитель проекта "Информационные войны "под ключ" ( www.info-war.ru )


Статьи Захара Чистякова «Методические рекомендации по противодействию негативу в информационном пространстве» является удачным и полезным обобщением практического опыта автора в области информационного противодействия. «Методические рекомендации» охватывают широкий круг проблем, которые могут возникнуть и у представителей бизнес-сферы, и области политики, да и у любой, так или иначе, публичной фигуры. Одной из явных особенностей «информационной эры» является то, что все мы поголовно живем в информационной среде и никто не застрахован от появления негативной информации на любого и каждого.
Но рассмотрение и понимание возможных проблем, которые, как уже было сказано, рассмотрены довольно объемно, это лишь часть дела. Другая часть и, пожалуй, часть основная – это понимание методов борьбы и устранения проблем. Автор рассматривает их довольно подробно, с точки зрения противостояния методами PR и методами юридическими, что существенно расширяет возможности обороняющейся стороны и, при должном опыте, позволяет выбрать путь наиболее эффективный и с меньшими потерями. А это весьма важно, потому как не каждая победа в информационной войне может считаться приемлемой – важно сохранить свое реноме, максимально защитить свое доброе имя.
Думаю, что работа Захара Чистякова будет полезна для специалистов, а вот тех, кто не имеет и не имел отношения к информационному противодействию, мне хотелось бы предостеречь от использования «Методических рекомендаций», как «справочника по самолечению» - это может привести лишь к еще большим проблемам, не исключено, что и фатальным.



Кристина Венгриняк, выпускающий редактор сайта ЮРЛИГА, компания ЛIГА:ЗАКОН


Если проанализировать все три части Методических рекомендаций, то ясно одно – их можно рекомендовать как самим представителям бизнеса, так журналистам и юристам.  Негативная информация в СМИ, а также на иных информационных площадках сегодня является одним из главных инструментов конкурентной борьбы в бизнес среде. Именно поэтому методология противодействия конкретным проявлениям данного явления на сегодняшний день очень актуальна.  Автор, выходя из собственного опыта, подробно описал, как с помощью юридических методов, так и при помощи инструментариев Конфликтного PR бороться с негативной информацией в информпространстве.  Если подводить итог всех трех частей Методических рекомендаций, то вывод можно сделать такой – только взаимная работа пиарщиков и юристов сможет обеспечить эффективное противостояние негативу в информационном пространстве.
 

------------------------------------


СОДЕРЖАНИЕ

ИСХОДНЫЕ ДАННЫE
РЕЦЕНЗИИ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ШАГ: СТАТЬ ПАРАНОИКОМ
    Мониторинг информационного поля
    Анализ ситуации и прогнозирование возможных последствий
    Превентивная зачистка

2 ШАГ: КОМУ ЭТО НУЖНО? +
3 ШАГ: ЧТО ДЕЛАТЬ?
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ, СМИ
    Форумы, чаты, блоги, социальные сети, комментарии к статьям
    Сайты о поиске работы
    Доски объявлений, площадки для размещения негатива в сети Интернет
    Сайты, на которых информацию можно разметить самостоятельно или же хранилища информации
    Сайты, размещающие всевозможный компромат – т.н. «сливные бачки»
    Сайты, известные тем, что публикуют заказные материалы и джинсу (в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало)
    Сайты, известные своей неподкупностью и информационные агентства (в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало)
    Корпоративные сайты, размещающие материалы по своей тематике со ссылкой на первоисточник
    Именные сайты – сайты, созданные от имени политика, общественного деятеля, бизнесмена и т.д.
    Сюжет в ТВ-новостях, радио-новостях
    Околоновостийные сюжеты на ТВ, радио
    Тематические передачи на ТВ, радио

РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ КОМУ-ЛИБО ПРИНАДЛЕЖАТ
СОБЫТИЯ И СИТУАЦИИ
    Открытые письма, разосланные и опубликованные в СМИ
    Пресс-конференции оппонентов
    Билборды, ситилайты
    Плакаты, объявления, граффити
    Забастовки, демонстрации, митинги, пикеты

ЗАМЕЧАНИЯ
    Снимать с сайтов необходимо сразу
    Проследить, как отмывался материал
    Осторожно относиться к интервью и комментариям
    Использовать и технический подход к сайтам
    Положиться на профессионалов
    Анализировать контент на предмет наличия инсайдерской информации и информации, полученной явно специальным путем (шпионаж, подкуп силовых структур и т.д.)
    Получать максимальный эффект от судебного разбирательства
    Использовать схемы работы Конфликтного PR

КЕЙСЫ
    Согласовать с PR-отделом юридические шаги
    Соблюдать все договоренности
    Работать «тихо»
    Не быть закрытым и чрезмерно подозрительным
    Действовать максимально быстро
    Предварительно разобраться
    Дать волю пиарщикам
    Быть вежливым
    Если планируются некорректные действия – не «светиться»
    Отказаться от опровержений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ

antiraiderukr 20.03.2012 в 14:25
Сегодня в сети Интернет стали доступны для чтения и скачивания Методические рекомендации 
ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ, подготовленные Агентством конфликтного PR - /PR i Z/

.

Благодарим за интересные и объективные рецензии Евгения Ющука ( [info]yushchuk ), Антона Подлюцкого, Александра Орфенова, Дмитрия Золотухина , Александра Кузина ( [info]al_kuzin ) , Кристину Венгриняк. 
За органичные и полезные врезки Максима Шпаченко.
За партнерство и вдохновение ЮрЛигу ( http://jurliga.ligazakon.ua/ ). 
За поддержку - Украинское антирейдерское движение ( http://www.zahvat.net/ ) , интернет-сообщество Рейдерство в Украине ( [info]antiraiderukr ) ( www.antiraiderukr.livejournal.com/3328.html ), Народный комитет по борьбе с коррупцией ( http://www.stopotkat.net/ ) и Агентство журналистских исследований ( www.j-agency.org.ua ).

Спасибо!

Методические рекомендации ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ доступны для скачивания и on-line
Доработанные и отредактированные методические рекомендации ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ НЕГАТИВУ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ доступны для скачивания в формате *.pdf и чтения on-line.

Методические рекомендации по борьбе с негативом в информационном пространстве

antiraiderukr 07.02.2012 в 13:14

.Информационное пространство развивается ускоренными темпами. С каждым годом все сложнее утаить многие факты из личной и профессиональной жизни. Внимание к объекту пропорционально значимости для общественной жизни. Естественно, на это ориентируются СМИ при выборе темы, которую  следует освещать. И недоброжелатели, которые через СМИ и другие информационные ресурсы ведут борьбу со своими оппонентами – политики, конкуренты, рейдеры…

Борьба с негативом в СМИ и иных информационных площадках ведется как юридическими методами, так и инструментарием Конфликтного PR. Также возможно применение наработок Конкурентной разведки. Предлагаем оценить эффективность каждого из методов, а также пошаговые действия в случае появления негатива.

Сразу оговоримся, мы не будем приводить никаких ссылок на статьи кодексов – грамотный юрист сам найдет необходимые статьи к каждой конкретной ситуации. Наша задача – найти равновесие в инструментах, чтобы помочь, а не навредить клиенту – объекту негатива.

Материал максимально приближен к реальности. Ввиду этого опущены многие традиционные PR-подходы и приведены рекомендации, которые могут показаться незаконными или неэтичными. Но это только на первый взгляд. Следует учесть, что отказ от них не принесет результатов.

1 Шаг – Стать параноиком

Мониторинг информационного поля должен стать постоянным атрибутом жизни любого хотя бы немного публичного человека или компании. Желательно делать это не реже одного раза в неделю. Для мониторинга Интернет-пространства можно использовать как специализированные программы (к примеру - SiteSputnik) так и простые поисковики – Google, Yandex и т .д. В этих системах есть возможность отфильтровать страницы за определенный период и распределить по дате. Поисковыми словами могут быть фамилия и имя, то или иное действие человека или компании, возможно – продукция, торговые марки и название компании или структуры, к которой относится человек. Также необходимо анализировать блоги и форумы и все отраслевые сайты, к специализации которых относится объект мониторинга. Не меньшее внимание оказывается отраслевым бумажным СМИ и телепередачам, которые не отзеркаливают содержания в сети интернет (с каждым годом их становится все меньше). Это специализация пиарщиков.

Анализ ситуации и прогнозирование возможных последствий. То или иное действие человека или организации влечет за собой цепочку событий. Выступление с публичным заявлением, заключение контрактов, увольнение работников, судебные разбирательства и т.д. – все они должны анализироваться на предмет влияния на информационное поле. Судебное разбирательство в большинстве случаев может рассматриваться с точки зрения Судебного PR (подробнее об этом: Судебный PR – современное оружие информационных войн Часть 1 и Часть 2)

Превентивная зачистка. При выходе человека или компании на какой-либо более высокий уровень (новая должность, продукция и т.д.) следует провести «зачистку» информационного поля от любого негатива, который может привлечь внимание новых оппонентов. Подробней об этом в Шаге 3.

2 Шаг – Кому это нужно?

+ 3 Шаг – Что делать?

При выявлении негатива необходимо определить его источник и причину появления. Предлагаем рассмотреть основные принципы, на основании применения которых можно получить эту информацию.  Разобьем их в соответствии с информационными носителями, где обнаружен негатив. Дополнив каждый из вариантов Шагом 3 – Что делать?

Информационные ресурсы, СМИ:

Форумы, чаты, блоги, социальные сети, комментарии к статьям. Заполняются одним пользователем в свободном стиле (если не являются Сообществами в социальных сетях).

Формат негатива. Упоминания личности, продукции, услуг, цитат, действий, фотографий, ссылок на другой источник негатива.

Возможные источники (95% случаев). Потребители товаров и услуг объекта (в политике – любой гражданин, интересующийся политикой и высказывающий свои мысли), коллеги, партнеры, контрагенты, работники и бывшие работники, сторонние наблюдатели.

Возможные источники (до 5% случаев). Санкционированное тиражирование негатива.

Способы выявления санкционированного негатива. 1) блоги, социальные сети созданы недавно и публикуют, в основном или исключительно, только негатив об объекте; 2) формат публикаций идентичен по стилистике и фактажу. Нередко – одна и та же фраза используется во всех комментариях.

Замечания. Чем публичней объект, тем больше «фонового негатива» может содержать носитель. В таком случае необходимо начинать работу «сверху» - исключив негатив из образа объекта.

Также подобные носители могут быть стартовой площадкой для реализации массированной информационной атаки – подготовка материалов в СМИ со ссылкой на блоги, форумы и т.д.

Как бороться?

PR-методы. Если автор не является на 100% оппонентом – в процессе переписки и при грамотном подходе можно договориться о снятии материала. Также необходимо уточнить у автора, чем вызвана такое мнение (дает возможность понять, насколько автор владеет темой).  Если первый шаг не удается – установить контакт с собственниками сайтов, договориться об удалении и дальнейшем блокирования негатива (нередко требует финансирования). Возможно – публикация массы положительных комментариев, публикация информации о том, что с одного и того же ip адреса под разными никами идет негатив, размещение информации о заказчике негатива с достаточным фактажом, организация жалоб группы пользователей на автора негатива или публикацию (в некоторых сетях администрация автоматически удаляет материал, на который поступают жалобы).

Методы конкурентной разведки. Через ник пользователя, разместившего материал (возможно через открытый ip), а также через материалы, уже размещенными этим пользователем – установить его личность и с другими службами разработать способы нейтрализации негатива.

Юридические методы. Изучение пользовательского соглашения сайтов и обращение к собственникам сайта с уведомлением о том, что такие публикации нарушают пользовательское соглашение. При выявлении ip-адресов – обращение в силовые структуры с соответствующим заявлением.

Если разместивший не был ангажирован, но против него сразу начнут действовать юридическими методами или же пиарщики выберут неграмотную линию поведения – он может обратиться к интернет-сообществу с просьбой поддержать его в «борьбе» против объекта, а также дать информацию, что объекту в любом случай придется снимать информацию за деньги – и ее продублируют сайты, зарабатывающие на снятии материалов.

Сайты о поиске работы. Предприятия нередко публикуют информацию об имеющихся вакансиях в Интернете.  На сайтах о работе нередко содержится рубрика «Отзывы», которую может заполнять комментариями любой желающий.

Формат негатива. Сообщения о невыносимых условиях работы, задержке или невыдаче зарплаты, качестве продукции или услуг, «самодурстве» руководства.

Возможные источники (80%). Реальные или бывшие работники предприятия, а также не прошедшие собеседование или стажировку в компании.

Возможные источники (20%). Оппоненты компании (определяется по частоте размещения негатива, его формату и наличию фактажа).

Как бороться?

Превентивные PR- и юридические методы. Координация работы отдела кадров – разработка договора о нераспространении информации  для проходящих собеседование, работников предприятия (ответственность за распространение инсайдерской информации и т.д.), соответствующее юридическое и моральное сопровождение увольняющихся работников, внутренний PR.

PR-методы. Обращение к собственникам сайтов с просьбой о снятии негатива и его блокирования (возможно дополнительное финансирование). Мотивированное обращение к собственникам сайтов с информацией об информационной атаке, которая сопровождается публикацией комментариев на их сайтах. Публикация массы положительных отзывов (в разных стилях и без излишних эмоций). Выяснение ip-адресов с которых размещался негатив (эту информацию можно передать службе безопасности).  Возможно, размещение информации о заказчике.

Юридические методы. Официальное обращение к собственникам сайтов с просьбой (а не требованием!) удалить негативные отзывы о компании. С обязательными фактами и причинами, а также отсылкой на определенные статьи Кодексов. Можно также сообщить, что ведется информационная атака на компанию и порекомендовать не становиться соучастником.

Доски размещения негатива. Всевозможные сайты (к примеру - http://kidala.com/, http://ua-kidalova.net/), на которых любой желающий может оставить соответствующее сообщение.

Формат негатива. Любая информация в отношении личности, бизнеса, позиций личности, товарах, услугах и т.д. В случае модерации – требуются факты.

Возможные источники (95%). Потребители товаров и услуг, коллеги, партнеры, контрагенты, работники и бывшие работники.

Возможные источники (5%). Оппоненты. Определяется по охвату сайтов и содержанию сообщений. Также подобные публикации могут сопровождать массированную информационную атаку.

Как бороться?

PR-методы. Редко удается использовать «цивилизованные» методы, поскольку практически все подобные ресурсы создаются исключительно для заработка на снятии информации. Поэтому приходится прибегать к платным «услугам». Возможно – если негатив плохо проиндексирован в поисковых системах - заполнить информационное пространство основными поисковыми словосочетаниями, но с положительной информацией, и провести работу по индексации таких сообщений. Также возможно организовать DDoS-атаку (по бюджету – значительно дороже, чем снять материал за деньги и заблокировать появление подобных материалов), однако это средство временное и актуально исключительно для определенного временного периода, когда нужно скрыть информацию на определенный промежуток времени.

Юридические методы. Выяснить, кому принадлежит домен и хостинг сайта (нередко в подобных случаях – практически невозможно) и подготовить соответствующий иск (если домен и хостинг украинские). Однако возможность получения положительного решения суда сомнительна, если не прибегать к дополнительной «мотивации» судьи. Эту ситуацию также возможно проработать через силовиков.

Замечания. В любом случае юридические подходы к решению этой проблемы более затратные и растянуты во времени. Применяя их, можно настроить против себя собственников сайтов – они начнут самостоятельно тиражировать негативную информацию где только возможно и привлекут коллег и партнеров к размещению негативных материалов.

Сайты, на которых информацию можно разместить самостоятельно или же хранилища информации. Существует ряд сайтов, на которых информацию можно размещать самостоятельно. Работают в формате свободной журналистики, публикации пресс-релизов, хранилища файлов с открытым доступом к тексту, видео, аудио, изображениям и файлам. Многие из них созданы как крупные сервисы. К примеру -  http://www.youtube.com).

Формат негатива. Различен – от замечаний и полноценных статей, до документов, фотографий и видеоматериалов.

Определение источников. Ввиду определенной сложности размещения материалов на подобных сайтах (регистрации и т.д.), в 90% случаем негатив размещается целенаправленно.

Как бороться?

PR-методы. Если сайты однозначно выглядят как ресурс для зарабатывании денег на снятии – сразу же связаться с собственниками и выяснить «цену вопроса». Также можно предварительно опросить знакомых, специализирующихся на зачистке Интернета, на предмет наличия связей с собственниками сайтов – тогда «цена вопроса» будет значительно ниже и отсутствует риск не найти общий язык с собственниками. Если же сайт является крупным сервисом – предоставить разрешение вопроса юристам.

Методы конкурентной разведки. Через ник пользователя, разместившего материал (возможно, через открытый ip), а также через материалы, уже размещенные этим пользователем – установить его личность и с другими службами разработать способы нейтрализации негатива.

Юридические методы. Прежде всего, согласовать свои действия с PR-отделом. Если есть гарантия того, что сайт является открытой цивилизованной площадкой - изучить пользовательское соглашение и обратиться к собственникам с уведомлением о том, что такие публикации нарушают пользовательское соглашение. При выявлении ip-адресов – обращение в силовые структуры с соответствующим заявлением.

Замечания. Размещение негатива на таких сайтах чаще всего говорит о следующем: а) оппоненты стараются максимально растиражировать информацию; б) оппоненты не имеют достаточно средств и интеллектуальных ресурсов для ведения полноценной информационной войны (если информация не была продублирована на других ресурсах новостного характера); в) информация на этих сайтах будет использоваться для размещения на других ресурсах.

Сайты, размещающие всевозможный компромат – т.н. «сливные бачки». Существует ряд сайтов, и с каждым годом их появляется все больше, которые специализируются на размещении заказных и «чернушных» материалов – компромата, документов полученных незаконным путем, материалов оскорбляющих личность. Они существуют исключительно за счет размещения/снятия таких материалов. Некоторые из них по посещаемости и индексированию гораздо выше TOP-30 Украины. Обычно зарегистрированы на хостинге, недоступном для определения собственника, домен оформлен на подставных людей. Новостная лента изобилует рерайтинговыми материалами, 90% из которых – собственное творчество и попытка поднять себя в рейтинге поисковых систем.

Формат негатива. Любой.

Возможные источники. В зависимости от актуальности темы или от персоны. Нередко – простой копипаст. Заказной материал со ссылкой на другой источник в 90% случаев публикуется за деньги. Также это может быть собственный материал, рассчитанный на то, что упомянутые в нем лица, компании, факты заставят объект заплатить за снятие. Заказные материалы, когда сайт является первоисточником, составляют примерно 80%. Это касается больших развернутых статей. В новостной ленте – в зависимости от наличия ссылки на первоисточник:  обычно заказной материал ставится без ссылки и просто переписывается уже вышедший.

Как бороться?

PR-методами. В случае если сайт являлся первоисточником – определить, был ли оплачен материал оппонентом, или же это «личное творчество» редакции сайта. Обычно данная информация выясняется исходя из того, какую сумму запросит собственник сайта за снятие материала. Однако предварительно следует обратиться к собственнику сайта с просьбой удалить материал, логически обосновав свою просьбу. При отказе уточнить стоимость снятия.

Замечание. Обычно собственники таких сайтов общаются исключительно с определенным кругом людей для разрешения вопроса снятия/размещения материалов. Возможно – просьбы о снятии материалов даже за деньги не будут услышаны, и придется искать тех, кто сможет разрешить данный вопрос.

Юридическими методами. Как было сказано во вступлении к этому блоку – размещение негатива является бизнесом для таких сайтов. Нам известен только один случай, когда редактор подобного сайта выступал ответчиком в суде. Однако результатом стало то, что количество негативных материалов на его сайте и на сайте партнеров только увеличилось.

Сайты известные тем, что публикуют заказные материалы и «джинсу» (в т.ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало). В TOP-30 сайтов Украины новостной тематики существует порядка 15, которые даже не скрывают того, что готовы размещать практически любой материал за деньги.

Формат негатива. Более сдержанный, чем на «сливных бачках», однако может изобиловать документальными подтверждениями.

Выявление ангажированности. В случае, если сайт является первоисточником и материал содержит массу фактов и документальных подтверждений – на 90% материал заказывался оппонентами. Хотя некоторые подобные сайты стараются прикрыть это сообщением «Как нам стало известно из открытого письма», «К нам в редакцию обратились». Также необходимо проверить материал, отвечает ли он стилистически всем остальным статьям на сайте и подписан ли постоянным автором. Если нет – вероятность того что материал заказной увеличивается.

Когда сайт не являлся первоисточником – возможно, материал был скопирован случайно. Хотя если статья содержит большой % компромата – скорее всего это было сделано умышленно.

Как бороться?

PR-методами. В случае, если сайт является первоисточником – аргументировано обратиться в редакцию с просьбой удалить материал. При отказе – поинтересоваться об условиях снятия. Если материал не был проплачен оппонентами – поступит предложение разместить опровержение. Возможно также договориться о том, что при размещении опровергающего материала будет удален негатив. За определенный гонорар, естественно. Если же пойдет жесткий отказ удаления материала и отсутствуют любые условия его опровержения (даже за деньги) – наиболее эффективно обратиться в специализированную PR-компанию. В большинстве случаев они имеют налаженные связи с подобными ресурсами и смогут разрешить вопрос.

Если СМИ не являлся первоисточником - обратиться с просьбой удалить материал. В случае отказа выяснить, будет ли удален материал, если его удалит первоисточник. При необходимости можно уточнить – на каких условиях материал будет удален до договоренностей с первоисточником.

Юридическими методами. Подобные информационные ресурсы имеют большой опыт судебных разбирательств. Как следствие – решить юридическими методами вопрос удаления материала, размещения опровержения, каких-либо компенсаций - практически невозможно. Мало того, обычно собственники подобных сайтов имеют обширные связи среди коллег, и в случае попытки надавить на них – максимально растиражирую негатив.

Сайты, известные своей неподкупностью и информационные агентства (в т. ч. и газеты, имеющие сайт-зеркало) Подобные ресурсы славятся своей неподкупностью и объективностью. Однако это не всегда так – к большинству из них можно найти подход для размещения/снятия материалов. По снятию – как юридическими, так и PR-методами. По размещению – через PR-компании, специализирующиеся на подобных услугах.

Формат негатива. Обычно весьма выдержанный, нередко со ссылками на другие источники или события.

Выявление источника негатива. В новостной ленте: ввиду того, что подобные ресурсы имеют новостную ленту, они могут освещать факт или событие как первоисточник, или же со ссылкой на другой ресурс. Если идет ссылка на менее солидный ресурс, вероятность того, что материал был заказан увеличивается. При ссылке на более значимый источник –  такая вероятность невелика. Если сайт или газета разместили новость как первоисточник – все зависит от того, насколько значимое событие освещается.

Большие аналитические материалы о событиях, не имеющих достаточной значимости, но размещенные на таких ресурсах независимо от того, кто являлся первоисточником – на 50% заказные.

Как бороться?

PR-методами. Аргументированное обращение в редакцию с просьбой снять материал с сайта и предоставить площадь в печатной версии для своего материала. Если в статье идут ссылки на другие источники – выяснение, будет ли удален материал, если первоисточники удалят негатив. Прямое обращение с вопросом о платном удалении материала невозможно – подобные ресурсы очень дорожат своей репутацией и работают только с определенным кругом лиц.

Юридическими методами. В данной ситуации юридические методы могут быть более эффективны, хотя для их применения необходимо больше времени. Для начала следует быть уверенными в своей юридической позиции – поскольку при любом официальном обращении в подобные СМИ факт обращения приобретет широкую огласку и удалить материал PR-методами будет в дальнейшем намного сложнее и дороже.

Если юридическая позиция сильна – обращение в редакцию с открытым письмом, в котором будут приведены все юридические аргументы. В случае отказа сотрудничать – обращение в суд.

Замечание. Информация о том, что вопрос удаления материала с сайта или размещение опровержение (с требованием возместить моральный вред и т.д.) может стать дополнительным информационным поводом для оппонентов. Также об этом могут узнать другие СМИ, которые зарабатывают на снятии/размещении материалов.

Захар Чистяков,
Управляющий партнер Агентства конфликтного PR - /PR i Z/, ЮРЛИГА